The Theme

Le thème

Our support and maintenance services helps you march towards excellence in operation through utilizing the existing software investment and creating an infrastructure which is a benchmark! Even long after you have implemented the software.

We can't render success of the solution implemented without a sustenance program in place. We need to proliferate its usage by exploring enhanced functionalities out of new versions and ensure that your users are well trained at every stage to take advantage of the investment you have made in the software. Helium's theme towards the support services inlcude:

Nos services d'assistance et de maintenance vous aident à progresser vers l'excellence opérationnelle en utilisant l'investissement logiciel existant et en créant une infrastructure qui est une référence même longtemps après avoir implémenté le logiciel!

Nous ne pouvons pas assurer le succès de la solution mise en œuvre sans un programme de subsistance en place. Nous devons multiplier son utilisation en explorant les fonctionnalités améliorées des nouvelles versions et assurer que vos utilisateurs sont bien formés à chaque étape pour tirer parti de l'investissement que vous avez fait dans le logiciel. Le thème d'Helium vis-à-vis des services d'assistance comprend :

• Get more from your software investment
• Improve key support metrics from user base
• Create a single point of support contact for Software, Integration, Infrastructure and Hardware
• Ensure that issues do not lose focus as disparate software from multiple vendors are implemented
• A constant and relevant training program customized to the needs and onsite at your facilities

• Optimisez votre investissement logiciel
• Améliorer les statistiques d'assistance clés de la base d'utilisateurs
• Créer un point d'assistance unique pour les logiciels, l'intégration, l'infrastructure et le matériel
• Assurez-vous que les problèmes ne perdent pas de vue lors de la mise en œuvre de logiciels disparates provenant de plusieurs fournisseurs
• Un programme de formation constant et pertinent adapté aux besoins et sur place dans vos installations

Our Collaboration

Notre collaboration

We have a well experienced team to collaborate in various levels of the services / solutions offered to the customer to realize the maximum of their investment. The levels and its applicability can be explored in any vertical and in any time of the services offered.

Nous avons une équipe bien expérimentée pour collaborer à différents niveaux des services/solutions offerts au client afin de réaliser le maximum de son investissement. Les niveaux et son applicabilité peuvent être explorés dans n'importe quelle verticale et à tout moment des services offerts.

• Implementation : Our support starts right from the implementation phase where onsite / offshore support mode; can be utilized
• Upgrade : The software investment will reap its full potential when it meets the industrial benchmarks in its own speed.
• Support / AMC : Online / offline support for the prolonged usage of the software needs to be defined to keep the usability at its maximum
• Maintenance : Ensuring that your software is up and running at all times with the latest version and aligned with your infrastructure. Always.
• Training : We will work with your user departments to ensure that they get the training they need along with customized workshops to address your model/data specific needs

• Mise en œuvre : Notre support commence dès la phase de mise en œuvre où le mode de support sur site/offshore ; peut être utilisé
• Mise à niveau : l'investissement logiciel récoltera tout son potentiel lorsqu'il répondra aux normes industrielles à sa propre vitesse.
• Support / AMC : Le support en ligne / hors ligne pour l'utilisation prolongée du logiciel doit être défini pour maintenir la convivialité à son maximum
• Maintenance : S'assurer que votre logiciel est opérationnel à tout moment avec la dernière version et aligné avec votre infrastructure. Toujours.
• Formation : nous travaillerons avec vos services utilisateurs pour assurer qu'ils reçoivent la formation dont ils ont besoin, ainsi que des ateliers personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de votre modèle/données

Our Models

Nos modèles

Helium Consulting will run the support services based on your requirements and priorities. The most common models which would be preferred will be:

Helium Consulting gérera les services d'assistance en fonction de vos besoins et de vos priorités. Les modèles les plus courants qui seraient préférés seront :

• On-Site Resident Engineers / Consultants

• Ingénieurs/Consultants résidents sur site

• Resident engineers /consultants will be deployed for a defined period if time to resolve all user requirements, patches, upgrades and enhancements

• Les ingénieurs/consultants résidents seront déployés pour une période définie s'il reste du temps pour résoudre tous les besoins des utilisateurs, les correctifs, les mises à niveau et les améliorations

• Remote On-Call support

• Assistance à distance sur appel

• For solutions related queries, troubleshooting user problems and requests, enhancements with new functionalities and root cause identification / reporting

• Pour les requêtes liées aux solutions, le dépannage des problèmes et des demandes des utilisateurs, les améliorations avec de nouvelles fonctionnalités et l'identification/la création de rapports sur les causes profondes

• Project Basis support

• Soutien de base de projet

• Structured project basis undertaking from end to end implementation, upgrade or for key enhancements and new functionality enablement

• Entreprise sur une base de projet structurée de bout en bout, de mise en œuvre, de mise à niveau ou d'améliorations clés et d'activation de nouvelles fonctionnalités